El éxito está en el balance

Captura de pantalla 2013-02-14 a la(s) 13.30.33Mucho se habla de como generar y ejecutar una estrategia digital exitosa; metodologías extensas y con terminologías extrañas pueden hacer ver esto como una ciencia muy compleja, sin embargo la realidad es que es más sentido común que cualquier otra cosa.  Debemos partir del hecho que una estrategia digital se diseña como consecuencia de unas necesidades y objetivos de negocio, luego de dejar estos objetivos muy claros y definidos se inicia el proceso de generación de la estrategia digital, para lo cual debe analizar de manera extensa la marca, el consumidor y el entorno digital o competencia, lo cual nos permite conocer el estado actual en los canales digitales del producto o marca.

Todo lo anterior genera una serie de elementos a tener en cuenta al momento de generar y moldear la estrategia, el proceso estratégico debe responder a las necesidades y objetivos de negocio, logrando llevar el mensaje adecuado en los medios y canales óptimos para lograr cautivar de manera efectiva al potencial cliente, consumidor o usuario de la marca; pero allí surge la pregunta de ¿Cómo? y en ¿Dónde? cautivar a ese potencial cliente; muchas veces se presenta un desbalance en los medios y canales digitales a utilizar, para ello simplemente debemos recurrir a la triada fundamental de canales y medios digitales donde la marca puede conectar con el cliente, básicamente están los medios propios y fundamentales de un cliente que están representados por su página web, plataforma de e-commerce, plataformas de auto servicio digital, aplicaciones móviles de marca o cualquier otro activo digital donde comunique e informe sobre sus productos, servicios y propuesta de valor; sin embargo estos medios propios por si solos no sirven de nada si la marca no comunica efectivamente su existencia a la audiencia digital, para esto existen los medios pagos que corresponden a cualquier espacio dentro de algún medio digital sean portales digitales de noticias, redes de contenidos, sem, pauta dentro de juegos, etc.  Hasta hace un par de años estos dos elementos eran suficientes, pero ahora como todos sabemos las tendencias del consumidor digital se han volcado hacia las redes sociales, las cuales abrieron un espacio natural de conversación entre las personas, permitiendo a las marcas capitalizar una oportunidad única que nunca antes habían tenido y es la de conversar y sobretodo escuchar lo que los usuarios piensan, quieren y sienten sobre la marca, son los denominados medios logrados o ganados.   Por lo tanto cuando se piensa en la estrategia, se deben tener en cuenta estros tres grandes grupos de canales y medios digitales, nunca se debe dejar de un lado ninguno de ellos, de lo contrario el éxito y efectividad de la ejecución e implementación de la estrategia estará en peligro.

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