Comunidad, valor en doble vía

Un juego de valorEn un mundo en el que a diario crece el número de usuarios de redes sociales y en el cual cada vez las personas creen menos en la publicidad, puede llegar a ser difícil pensar en cómo difundir los valores diferenciales de una empresa, marca o producto.

Darse cuenta como los consumidores huyen de la publicidad convencional nos hace pensar en nuevas herramientas para lograr que, quienes queremos sean consumidores, vean la marca, y no sólo eso, que también crean en ella. Es bien sabido que las personas creen cada día menos en anuncios y cada día más en lo que otros dicen, en lo que otros recomiendan. Las personas creen cada día menos en las marcas pretenciosas, todo poderosas (a excepción de unas pocas que se encuentran posicionadas dentro de sus corazones hace ya un largo tiempo).

Esto se debe a que los consumidores se cansan de los mensajes sin valor, de solo recibir información de las marcas que pretenden ganar protagonismo a la fuerza y generar simplemente recordación dentro del público. Por esta sencilla razón se hace necesario que las marcas den algo más a sus clientes, es necesario llegar mas allá de lo que simplemente ellos pueden percibir. Se debe hacer algo que realmente los marque y los impacte, generarles experiencia, que sientan que la marca, producto o empresa vive con ellos, los acompaña; se deben generar vivencias. Es sólo así como se logra tocar sus corazones y cambiar sus vidas de una forma u otra. Solo al generar valor dentro de la audiencia recibiremos valor de vuelta.

No hay mejor forma de lograr nuestros objetivos que hacer a los consumidores participes y protagonistas del día a día de la marca, involucrándolos con esta y que ellos mismos sean quienes comuniquen y que cuenten las experiencias que viven. Es en este momento en el que nos hacemos la pregunta. ¿Cómo lograr ese tipo de involucramiento con nuestros clientes? La respuesta a esa pregunta es muy sencilla, lo logramos por medio de la construcción o creación de una comunidad que gire en torno a todas las experiencias y vivencias que la marca pueda ofrecer, una comunidad que sienta la marca como suya y se apropie de ella; pero, aunque la respuesta a esa pregunta sea sencilla, no es fácil lograr construir esto, en realidad no es algo que se haga de la noche a la mañana, es necesario un esfuerzo enorme y en conjunto, tiempo y dedicación, al igual que un planteamiento estratégico sólido y mucha creatividad en el uso correcto de los canales y herramientas disponibles para lograrlo.

Juan Felipe Charry

Creative Planner

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