La intrusividad de la publicidad online

¿Los usuarios odian los anuncios? Según Forrester Research, más de la mitad de los hogares tienen instalado algún tipo de software o extensión para bloquear avisos, como bloqueadores de pop-ups o filtros de spam y adware. ¿Acaso significa esto que los internautas odian la publicidad? No necesariamente… Los usuarios odian la publicidad que perciben como intrusiva, molesta u ofensiva. Y del mismo modo, aplauden aquella que les causa algún vínculo emocional o les ofrece una solución.

Ocultar anuncio

¿Puedo elegir varias opciones?

Veamos por ejemplo el gran número de usuarios que comparten el último video viral, o quienes ven eventos como el SuperBowl solamente por los comerciales. Y aún así, se dice que “nadie compra un televisor para ver comerciales”, y del mismo modo, nadie compra un computador, móvil o tablet para ver banners.

Los creadores de contenido, junto con los anunciantes, son quienes realmente atraen el tráfico constante y de calidad a un canal determinado. Pero prácticamente ningún usuario pagaría 2 centavos de dólar por cada video que vea en YouTube. La publicidad es la única monetización viable en éste caso, pero muchas veces puede devaluar el contenido, e incluso, el afecto del usuario por la marca. Los medios esgrimen el argumento de “el contenido y el servicio no son gratis” (y tienen razón) pero no se puede asumir que el usuario aceptará el mensaje, sea cual sea.

Robar

Si no vemos los anuncios, es como si robáramos la señal…

Otro punto en contra es que muchos productos, incluso categorías enteras, no tienen el potencial o el presupuesto para crear verdaderas piezas de entretenimiento. Por cada pieza memorable, hay 10 que no lo son. No podemos pretender que los fideos, pólizas de seguro, crema para los callos, caldos de gallina y removedores de esmalte se conviertan todos en experiencias de usuario que cambien el mundo, pero sí podemos llevar cada uno de éstos mensajes a las personas que están buscando estos productos en el momento justo.

Los usuarios buscan bienes y servicios, junto con contenido relevante y entretenimiento. Si reconocemos la publicidad como contenido, podemos evitar que el usuario perciba éste como una intrusión a su experiencia de entretenimiento o información. Si los anuncios, por otra parte, no pueden convertirse en contenido, deben buscar ser relevantes, llegando al usuario correcto en el contexto correcto de su día digital. Los usuarios no odian la publicidad, simplemente odian los avisos que los sacan de su experiencia en su recorrido digital.

Storytelling Vs. Storydoing


storytellingIndia
Las marcas siempre están en la búsqueda de ganarse los corazones de su audiencia y lograr generar realmente ese “clic” entre la marca y el consumidor. Muchas son las formas, muchos los canales y los caminos que pueden llevar a crear ese “clic”;  hagamos un poco de análisis y pensemos en las razones que hacen que una persona utilice una marca o use determinado servicio, nos damos cuenta que las personas quieren día a día construir historias, la historia de sus vidas, lo que los representa, identifica, lo que los hace sentir bien, a gusto y finalmente con lo que hacen “clic”, las marcas deben considerar esto y generar acciones que construyan y “escriban” una historia, pero cuando se habla de contar historias “storytelling” realmente no estamos logrando o enfocándonos en lo importante y es hacer vivir las historias; las historias se hacen vivir, justamente “Haciendo” y no solamente “Diciendo”.

La esencia de la historia debe venir como consecuencia de la esencia de lo que la marca quiere lograr, de lo que la marca quiere representar y hacer sentir a su audiencia, el “storytelling” por si solo es como una capa de pintura si no es realmente llevado al nivel de los huesos de la marca y de la organización, esto quiere decir que las historias que se cuentan deben ser las que la marca vive, esto es “Storydoing” en cada punto de contacto, en cada punto donde la marca interactúe con la audiencia la marca debe hacer vivir esa historia y lograr enlazar con cada oportunidad donde marca y audiencia se encuentra un elemento más que construye esa esencia que la marca quiera hacerle vivir al cliente, esto es válido en todo punto de contacto y claramente también en todos los puntos de contacto digitales que la marca diseñe para la audiencia, es por esto que un elemento modelador del ecosistema digital de marca del cliente corresponde a esa historia a ese “storydoing” que la marca desea impregnar y hacer vivir a su audiencia.

Los ecosistemas digitales de marca deben diseñarse para hacer vivir historias, no para simplemente contar la historia.