¿Por qué un ecosistema digital?

De acuerdo con el gurú del management Peter Drucker “Sólo existe una definición valida del propósito de un negocio: crear y desarrollar clientes … El cliente es la base de cualquier negocio”. A partir de esta posición, los productos, las marcas y la tecnología son herramientas por medio de las cuales las empresas crean valor para los clientes.  La rentabilidad y el éxito son el resultado de la creación de clientes y la gestión efectiva de dicho proceso.

Entender el cliente y la creación integral de valor para él es un enfoque efectivo para las empresas que muchas veces caen en diferentes tipos de miopías, enfocándose en temas diferentes como el producto, la marca y en el peor de los casos únicamente en la rentabilidad del negocio.

Este enfoque en crear y desarrollar clientes va mucho más allá de simplemente realizar una venta del producto o servicio, y va aún más allá de seguir el tradicional proceso de venta que lleva fidelización y re-compra, hoy día debemos hablar de una experiencia integral que hacemos vivir a nuestro cliente de manera continua en cada punto de contacto que tiene con la marca; esto lo logramos con estrategias de comunicaciones transparentes que informen de beneficios reales sobre el producto y/o servicio que permitan al potencial cliente tomar la decisión adecuada de adquirir lo que le ofrecemos.

Pero ¿Cómo logramos mostrar las características de nuestro producto o servicio de una manera transparente, efectiva y que nos permita generar conversaciones donde la marca asume una personalidad y el potencial cliente realmente llega a sentir que esta siendo asesorado por un experto?, el medio perfecto es el digital y no por moda, sino por simple lógica, el canal digital es el canal natural donde cada vez más tiempo pasan diferentes audiencias con diferentes objetivos desde entretenerse, investigar, jugar, hasta comunicarse con sus compañeros de trabajo y seres queridos. Ecosistema digital

Es un hecho que el canal digital le permite a las empresas demostrar las características de su producto y/o servicio de manera efectiva, con hechos, demostraciones y de forma sincera; y adicionalmente le permite conversar y generar una narrativa que logra llamar la atención del cliente para que entienda nuestra propuesta de valor, pero más allá de eso permite que nos de feedback y que se sienta sobre todo escuchado por parte de la marca; cuando logramos que el cliente se sienta realmente importante y no cómo un número más, hemos logrado que el se convierta en un cliente que no comprará una sola vez sino muchas veces y adicionalmente gracias a las herramientas que brinda el entorno digital, multiplicará el mensaje recomendando lo que se le ha ofrecido.

Una marca logra todo lo anterior en el entorno digital cuando crea un ecosistema digital, entendiendo este como el conjunto de interacciones digitales entre marca y audiencia que son diseñadas con el fin de comunicar, conversar, demostrar y complementar la propuesta de valor que la empresa quiere brindar a su cliente.

Un ecosistema digital no se diseña únicamente para comunicar, se crea para hacer vivir y complementar la propuesta de valor que se le ofrece a la audiencia, haciendo vivir esta propuesta de valor en cada punto de contacto que se tiene con un cliente.

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s