¿A qué le teme un Community Manager?

Ser Community Manager no es tan fácil como parece, se enfrenta a un mundo digital relativamente nuevo que supone retos, presiones y mucha disposición. Muchas personas aún tienen la idea de que un CM (community manager) solo revisa las redes sociales, pero más allá de estar pendiente de sus cuentas digitales, muchos se ven enfrentados a sus ‘temores’:

  1. Conocer el término Troll: Son personas que viven para ‘molestar’ a las marcas. Tratando de generar ruido negativo cada vez  que pueden.
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    Personalidades del CM

  2.  Cazapremios: Les temen a los cazapremios, porque los ponen a prueba a ellos y a su equipo de trabajo, deben crear nuevas dinámicas, cada vez más complejas con el fin de evitar que estas personas ganen todos los concursos y dinámicas.
  3. Incrementar fans en un día: Muchos clientes tienen la impresión de que el crecimiento en número de seguidores es igual al crecimiento en interacción y recordación de la marca, lo cual no es cierto. Esto genera un reto mayor y la aplicación de otras estrategias para cumplir la petición del cliente.
  4. Repetir cronopost: El cronopost es un ‘cronograma’ de publicaciones mensuales o semanales, muchos clientes lo piden para aprobar contenidos, el problema es cuando no están de acuerdo con nada escrito y ¡toca repetirlo!
  5. community-manager-mauna-mediaHerramientas programación: Usualmente los CM se apoyan de programas especializados para programar sus contenidos, el problema es cuando la herramienta falla o el CM al no fijarse en el huso horario de la página y la publicación sale antes o después de tiempo.
  6. Multifuncional: Aunque un CM está en la capacidad de hacer varias ‘funciones’, le teme a ser al mismo tiempo un diseñador gráfico, blogger, publicista, usuario…
  7. Tiempo completo: el trabajo de community manager requiere 24 horas, 7 días a la semana, todo con el fin de monitorear, responder a comentarios negativos y en general no abandonar la cuenta.
  8. Confundirse: A muchos les ha pasado que publican contenido de la marca que manejan en su perfil personal, o lo que es peor, publican información privada en las cuentas oficiales de las marcas. Por eso se debe mantener alejado el perfil personal de las cuentas empresariales.
  9. Reuniones inesperadas: Las reuniones no programadas o a último momento, son un inconveniente, pues no le da tiempo al CM de dejar listas y programados los contenidos de sus cuentas. Está bien para el que le encanta trabajar bajo presión…
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    Alberto Montt

¿Pero a qué le teme mucho más un CM?

10. Todos son CM: Cuando las personas o empresas creen que todos pueden ser community manager, desde practicantes hasta personas que toman el empleo por obligación han pasado por las mejores cuentas del país.

 

Por: Angélica Patricia Sepúlveda Silva/ Community Manager

Caza-premios, el término más ‘usado’ en redes sociales

¿Quiénes son los ‘Caza-premios’?

Los caza-premios, son personas reales que a través de redes sociales, buscan ganar la mayor cantidad de concursos o dinámicas premiables en las cuentas de diferentes empresas a nivel nacional y hasta internacional. Han desarrollado habilidades, manejan contactos y muchas veces herramientas digitales para poder participar y ganar los concursos en los que participan.caza-premios

Con frecuencia cambian su nombre y foto de perfil para pasar desapercibidos por los Community Manager de las marcas.

¿Cómo actúan en redes?

Siempre están pendientes de los concursos, hacen parte de comunidades dedicadas a cambiar ‘likes’ o ‘RT’ e informar sobre nuevos concursos, cuando ven alguna irregularidad con otro participante, son los primeros en enviar un inbox con ‘pruebas’ para que la marca lo descalifique.

Leen con detenimiento los términos y condiciones de los concursos en lo que participarán, con el fin de hacer todo como lo piden. Con el fin de estar siempre organizado crean ‘planes estratégicos’ con el único objetivo de ser el ganador. En está Fan Page, les comparten algunos tips de cómo lograr la meta y a quiénes acudir para conseguirlo.

¿Qué hacer con los Caza-premios?

Es un fenómeno que crece cada día más, los community y su equipo estratégico tienen que esforzarse más por crear concursos y dinámicas que permitan que otras personas ganen de forma ‘natural’. Dentro de las nuevas estrategias está:

1. Eliminar o evitar usar concursos donde se gana por mayor número de likes, RT o FV.

2. Hacer mecánicas más difíciles, es decir, donde tenga que hacer carteles, vídeos, fotografías con la marca, concursos que requieran un poco más de esfuerzo.fb-premio

3. Es bueno anunciar la hora en qué se realizará el concurso, pero no todas las veces, esto permite que otras personas participen, si anuncia la hora de la mecánica es probable que el ganador siempre sea un caza-premios.

4. Si son mecánicas pequeñas, dejar claro que podrán ganar quienes no hayan ganado recientemente dentro de sus redes, así le da la oportunidad a otras personas.

5. Hacer dinámicas donde se premie la creatividad y el jurado sea alguien de la empresa o uno mismo hace que los caza-premios no se motiven.

Muchas veces estas personas nos generan interacción y atraen a más seguidores, sin embargo, se debe preferir calidad antes que cantidad. No hay que asustarse por encontrar varios caza-premios en sus redes, sino aprender a ‘combatirlos’ desde estrategia.

 

 

Por: Angélica Patricia Sepúlveda Silva/Community Manager

Los 5 errores más comunes en las estrategias políticas digitales

Desde que Barack Obama logró capitalizar su estrategia digital en votos efectivos que lo llevaron a la presidencia de Estados Unidos mucho se ha dicho sobre estrategias efectivas, gurus, tácticas infalibles y recetas secretas para ganar.  La verdad es que nada está escrito, cada carrera presidencial es diferente, lo que sirvió en Estados Unidos no necesariamente será un éxito en otros países; revisaremos a continuación una serie de errores en los que muy comúnmente caen las campañas presidenciales digitales en los países latinoamericanos.

1.- La guerra sucia NO sirve

medios-de-manipulacionLos canales y plataformas digitales se prestan para vender ideas fácilmente, hablar mal de alguien, tirar la piedra y esconder la mano.  Lamentablemente dentro de la mayoría de campañas electorales, sobretodo en Latinoamérica se da el fenómeno de la guerra sucia, esto es algo que sucede la mayoría de las veces por directriz de los asesores y estrategas políticos donde tratan siempre de dañar la imagen de su rival, lo cual trae como consecuencia que el otro candidato responda con información negativa de su contraparte y esto se convierte en un circulo vicioso, en un toma y dame cuyo principal epicentro son los canales digitales.

En algunas ocasiones la información negativa que se divulga sobre el candidato rival es cierta, pero también en muchas ocasiones se trata de cortinas de humo mediaticas que tratan de hacerse eco en los canales digitales; el único problema es que en esta pelea se olvida lo más importante y es mostrar propuestas efectivas, banderas temáticas y ejes programáticos y el canal digital solo se convierte en un campo de guerra; de hecho muchos asesores digitales llaman “cuartos de guerra” a sus centros de comando de redes sociales y aunque la parabola de la guerra puede ser interesante para asignar tácticas, responsabilidades, actividades y esclarecer una linea de comando dentro del equipo digital, no se debe centrar la actividad en monitorear que dice el equipo rival sobre el candidato y generar cortinas de humo negativas contra él.

La verdad es que cuando se trata de elecciones y sobretodo si son elecciones presidenciales, la audiencia valorará mucho más poder responderse rápidamente tres preguntas ¿Quién es el candidato?, ¿Por qué debo votar por el candidato? y ¿Cómo puedo ayudar al candidato?, si una campaña digital responde estas tres preguntas a partir de una estrategia digital efectiva con un ecosistema digital que facilita el entendimiento de propuestas, presenta fácilmente los logros y hoja de vida del candidato y adicionalmente le da herramientas al potencial votante para que ayude al candidato tanto a nivel digital como con acciones offline la campaña digital realmente tendrá un impacto en los resultados finales del proceso de votación.

2.- Los indicadores digitales son solo digitales

curso-indicadores-rseMuchas veces se cae en la trampa de sobreestimar los indicadores digitales; y aunque son un termómetro que nos muestra comportamientos, tendencias y un buen o mal rendimiento de las comunidades digitales del candidato, esto no quiere decir que tendremos finalmente éxito en el gran indicador de éxito que es el VOTO.

Por tanto aquí el tema no se trata de dejar de un lado los indicadores de Volumen, Alcance e Interacción con la audiencia, se trata de mantener buenos niveles de estos indicadores pero sin perder de vista el más importante, que sólo se medirá al final con las votaciones; para esto debemos generar una conversación efectiva con la audiencia que haga consiente que de nada sirve ayudar y replicar el mensaje del candidato si al final no se vota masivamente en las urnas.

3.- Los falsos influenciadores siempre serán falsos

1024px-Anonymous_at_Scientology_in_Los_AngelesUna táctica muy utilizada a nivel de redes sociales es generar grandes volúmenes de conversaciones mediante perfiles pagos, esto no necesariamente es algo negativo; sin embargo dejar el éxito del movimiento digital del candidato sólo en estos perfiles / influenciadores pagos no es recomendable.  Una mejor opción es mezclar equipos de influenciadores pagos con experiencia en tácticas de conversación e interacción social con verdaderos seguidores voluntarios del candidato; no hay nadie mejor que un voluntario que cree en las bases ideológicas del candidato para hablar de forma efectiva y veraz sobre los puntos fuertes de él y así lograr conversaciones mucho más naturales que se abren desde los círculos de influencia de estos voluntarios.

4.- Sin un eje temático claro, el fracaso es seguro

estrategiaDe nada sirve tener un excelente grupo de influenciadores y voluntarios digitales si no se tiene un excelente material con todo el contenido programático, propuestas y mensajes claves del candidato; este contenido es la principal herramienta de trabajo del equipo de influenciadores y voluntarios, y será la base para el desarrollo de mecanismos de interacción y difusión del mensaje en los diferentes canales digitales con el objetivo de generar fenómenos virales.

Un grave error a nivel digital es iniciar las conversaciones sin previamente haber asimilado 100% cuál es el contenido estratégico clave del candidato, sus mensajes bandera  y los iconos temáticos.  Luego de tener esto claro se deben generar protocolos de comunicación digital, estandarizar tipos de mensaje y generar planes de acción en caso de contingencia, con esto definido si se pueden iniciar conversaciones e interacciones en los diferentes canales digitales. 

5.- Hay que entender más a la audiencia que al candidato

estudiar-a-la-audienciaAsí como entender el contenido estratégico de las propuestas del candidato es un punto clave; aún más importante es entender la audiencia con la que nos vamos a comunicar, en toda comunicación siempre nos han dicho que primero escuchemos y luego hablemos, de igual manera debemos hacerlo cuando vamos a conversar con los potenciales votantes, es importante entender los intereses, comportamiento digital, hábitos de consumo de información en Internet y más allá de eso, a partir de un monitoreo en redes sociales y estudios previos, entender cuáles son los temas más álgidos a ser tratados, de manera que los mensajes estratégicos que el candidato tiene sean modelados de acuerdo a las características, gustos y necesidades de su audiencia, esto no quiere decir que el núcleo de propuestas del candidato van a cambiar radicalmente, pero si que la forma, tono, lugar y momento en que se van a decir serán adaptados para lograr el mayor impacto posible en la audiencia.

Con todo lo anterior no estamos dando la última palabra en estrategias de marketing politico digital, pero si logramos entender algunos de los errores más comunes y como evitar en lo posible caer en ellos. Finalmente los canales digitales son solo eso, un nuevo canal que permite ampliar el alcance de nuestras ideas, lo que los candidatos deben hacer es tener coherencia y sentido común, logrando entregar de la forma más clara y adecuada el contenido a su audiencia, otorgándole herramientas efectivas que le permitan ayudarle en la difusión de sus propuestas y sin olvidar nunca que lo más importante es que sus seguidores efectivamente voten por el en el día de la verdad.

Cómo lograr un tono de comunicación adecuado para las estrategias de sus clientes

Una buena comunicación es el inicio de una excelente relación de negocios. Cuando entendemos cómo desea el cliente que hablemos a su audiencia, lograremos entender su forma de comprar y sus necesidades.

Hoy queremos compartirle 5 pautas que le permitirán lograr ese tono de comunicación que necesita una estrategia, para llegar asertivamente a la audiencia.

Comunicación

Tener claro el objetivo

Antes de dirigirse al público o audiencia es importante saber qué quiere lograr la empresa, si el incremento de las ventas, el número de seguidores o fans en redes sociales, posicionar la marca, hacer un lanzamiento, probar un producto o servicio, etc. Una vez definido ese objetivo será mucho más fácil tener claro cómo debemos hablarle a ese receptor de la información.

Ser concreto y veraz

Nada mejor que generar confianza en quien nos escucha o lee y esto se logra hablando de forma clara, oportuna y acorde con la verdad (con lo que realmente se puede ofrecer).  No prometa cosas imposibles sino realizables, a un cliente le importa más que si son solo 1 ó 2 estrategias, se lleven a cabo con éxito.

Ser cercano más no invasivo

Es correcto acercarnos al público objetivo, escucharlo y responderle; que sienta que nos preocupamos por él pero sin excedernos. El tono de comunicación en cuanto al tema empresarial podemos manejarlo de tú o de usted según lo decida la empresa, pero debe guardar un respeto hasta el punto de no incomodar ni ir más allá de lo necesario.  Un buen comunicador sabe encontrar la justa medida para ser un intermediario que entiende al cliente, lo que quiere el cliente y su audiencia.

No entrar en discusión

En vez de generar disputas, entrar en desacuerdos o responder a palabras no apropiadas, busque soluciones tales como “pronto lo resolveremos”, “estamos trabajando en ello” e incluso si hemos fallado, reconocer el error y seguir adelante usando términos como “vamos a resolverlo”, “estamos de acuerdo, debió haber sido mejor y podemos hacerlo mejor”, “por favor envíenos los datos para resolver el inconveniente”, etc.

Responder oportunamente

Varias oportunidades en la vida se pierden por no responder a tiempo. Una respuesta dada fuera del momento propicio puede generar inconvenientes; por esta misma razón, es importante responder en el menor tiempo posible y si el tiempo requerido es más largo de lo que se requiere por temas técnicos, de logística, etc., y no es posible cumplir con él, es necesario expresarlo con sinceridad y claridad para no generar falsas expectativas.

Estas son 5 pautas fundamentales que usted debe tener en cuenta si quiere lograr una buena comunicación. Adicionalmente, no olvide que a lo largo del desarrollo de la estrategia, pueden surgir factores adicionales a tener en cuenta de acuerdo a los nuevos objetivos planteados.