La evolución de las redes se transmite en vivo y en directo

En un mundo digital donde las apps parecen surgir rapidamente, poco es lo que ya nos sorprende. Claro, hasta que aparecen iniciativas como Periscope, la app que permite a cualquier usuario con un teléfono inteligente realizar transmisiones en vivo, sin filtros y desde cualquier lugar.

La idea de transmitir en vivo desde un celular no es nueva. Existen varios sistemas que nos lo permiten. Sin embargo, lo novedoso de Periscope está tanto en la facilidad que ofrece para hacerlo; ya que toma unos 30 segundos desde que enciendes el celular, logras interacción, teniendo casi un cara a cara entre transmisor y receptor.

Al ser una plataforma de Twitter, Periscope permite lanzar una alerta a tus seguidores cada vez que inicias una transmisión. Lo interesante es que Periscope permite habilitar los comentarios de la gente, lo que incrementa la experiencia en tiempo real.

FB-Periscope
Para qué usar Periscope:

  • Lanzar nuevos productos y/o servicios: con apps como Periscope podemos mostrar en tiempo real nuevos productos o servicios que estemos lanzando al mercado. Así llegaremos no solo a nuestra actual comunidad sino a otros usuarios que seguirán el vídeo en streaming y conocerán nuestra marca mejor.
  • Retransmitir eventos: eventos no solo organizados con antelación, sino eventos o actos que se produzcan en el momento dentro de la empresa y sean objeto de ser compartidos en Periscope y crear engagement con la comunidad, por ejemplo una lluvia de ideas en un departamento puede compartirse.
  • Apoyo técnico: si la marca acaba de lanzar un nuevo producto, y los usuarios tienen dudas sobre su uso, por ejemplo, Periscope puede servir para hacer una demostración en tiempo real que resuelva todas sus preguntas en el momento. Esto aportará cercanía y sobre todo generará un gran engagement con la comunidad, que probablemente quede satisfecha y con una mejor opinión de la empresa.
  • Presentaciones oficiales: Periscope puede ser otra gran forma de presentar nuevos empleados en la empresa. Además, la marca no tiene por qué esperar a tener un nombramiento para usar la app de vídeo en tiempo real con este fin, puede compartir la presentación de un nuevo empleado en su departamento de forma informal. Al fin y al cabo, ya sabemos que lo que los usuarios quieren es conocer a las personas que forman parte de esa marca, lo que hacen, cómo trabajan… y no hay mejor engagement que ese.
  • Pedir opiniones: La comunidad online adora formar parte de un proyecto, que se le pidan opiniones sobre procesos, servicios, productos…y poder dar su opinión. A través de Periscope también se puede hacer.

Tomado de: elgarajedigital / vilmanunez

Facebook retirará la caja de “me gusta” el próximo 23 de junio

Atención Community Managers y propietarios de páginas en Facebook porque este cambio les interesa y bastante.

Facebook ha anunciado que retirará su caja de “me gusta” (la típica “like box”) el próximo 23 de junio. Se trata de un widget que los usuarios podían utilizar en sus blogs y páginas web para indicar a sus visitantes que hicieran “me gusta” en la página de Facebook. La “Like box” era, hasta ahora, esta:

old_like_box

La compañía dejará de mostrarla el día 23 de junio de 2015 en todas las páginas web que la incluyeran, tal y como confirma en la propia red social. Lo que solicita Facebook de aquí a entonces a sus usuarios es que la cambien por el nuevo page plugin, que no es más que una versión remodelada pero que permite más funcionalidades.

Puedes ir a la página de Page Plugin para obtener el código y cambiar ya la caja de “me gusta” por él (como hemos hecho nosotros ya en nuestra barra lateral).

El procedimiento es sencillo, tan sólo debes incluir la dirección de tu página de Facebook que quieres promocionar en tu blog, el ancho (y si quieres también, el alto) del nuevo plugin de Página que quieres configurar.

new_page_plugin-595x441

Debes señalar algunas opciones, como si deseas que se muestren las caras de los amigos que han dado a “me gusta” en la Página, o incluso si prefieres mostrar un timeline con las últimas actualizaciones de la página corporativa que estás promocionando.

Con todo esto, generas un código html que debes pegar en el código fuente de tu web (como con la anterior “like box”)

Mejor apuntarse al cambio cuanto antes, dado que Facebook retirará las “antiguas” “like boxes” en poco más de dos meses.

 

 

Tomado de: TreceBits

¿A qué le teme un Community Manager?

Ser Community Manager no es tan fácil como parece, se enfrenta a un mundo digital relativamente nuevo que supone retos, presiones y mucha disposición. Muchas personas aún tienen la idea de que un CM (community manager) solo revisa las redes sociales, pero más allá de estar pendiente de sus cuentas digitales, muchos se ven enfrentados a sus ‘temores’:

  1. Conocer el término Troll: Son personas que viven para ‘molestar’ a las marcas. Tratando de generar ruido negativo cada vez  que pueden.
    community-manager-personalidades-2

    Personalidades del CM

  2.  Cazapremios: Les temen a los cazapremios, porque los ponen a prueba a ellos y a su equipo de trabajo, deben crear nuevas dinámicas, cada vez más complejas con el fin de evitar que estas personas ganen todos los concursos y dinámicas.
  3. Incrementar fans en un día: Muchos clientes tienen la impresión de que el crecimiento en número de seguidores es igual al crecimiento en interacción y recordación de la marca, lo cual no es cierto. Esto genera un reto mayor y la aplicación de otras estrategias para cumplir la petición del cliente.
  4. Repetir cronopost: El cronopost es un ‘cronograma’ de publicaciones mensuales o semanales, muchos clientes lo piden para aprobar contenidos, el problema es cuando no están de acuerdo con nada escrito y ¡toca repetirlo!
  5. community-manager-mauna-mediaHerramientas programación: Usualmente los CM se apoyan de programas especializados para programar sus contenidos, el problema es cuando la herramienta falla o el CM al no fijarse en el huso horario de la página y la publicación sale antes o después de tiempo.
  6. Multifuncional: Aunque un CM está en la capacidad de hacer varias ‘funciones’, le teme a ser al mismo tiempo un diseñador gráfico, blogger, publicista, usuario…
  7. Tiempo completo: el trabajo de community manager requiere 24 horas, 7 días a la semana, todo con el fin de monitorear, responder a comentarios negativos y en general no abandonar la cuenta.
  8. Confundirse: A muchos les ha pasado que publican contenido de la marca que manejan en su perfil personal, o lo que es peor, publican información privada en las cuentas oficiales de las marcas. Por eso se debe mantener alejado el perfil personal de las cuentas empresariales.
  9. Reuniones inesperadas: Las reuniones no programadas o a último momento, son un inconveniente, pues no le da tiempo al CM de dejar listas y programados los contenidos de sus cuentas. Está bien para el que le encanta trabajar bajo presión…
    Por-que-contratar-un-community-manager

    Alberto Montt

¿Pero a qué le teme mucho más un CM?

10. Todos son CM: Cuando las personas o empresas creen que todos pueden ser community manager, desde practicantes hasta personas que toman el empleo por obligación han pasado por las mejores cuentas del país.

 

Por: Angélica Patricia Sepúlveda Silva/ Community Manager

Caza-premios, el término más ‘usado’ en redes sociales

¿Quiénes son los ‘Caza-premios’?

Los caza-premios, son personas reales que a través de redes sociales, buscan ganar la mayor cantidad de concursos o dinámicas premiables en las cuentas de diferentes empresas a nivel nacional y hasta internacional. Han desarrollado habilidades, manejan contactos y muchas veces herramientas digitales para poder participar y ganar los concursos en los que participan.caza-premios

Con frecuencia cambian su nombre y foto de perfil para pasar desapercibidos por los Community Manager de las marcas.

¿Cómo actúan en redes?

Siempre están pendientes de los concursos, hacen parte de comunidades dedicadas a cambiar ‘likes’ o ‘RT’ e informar sobre nuevos concursos, cuando ven alguna irregularidad con otro participante, son los primeros en enviar un inbox con ‘pruebas’ para que la marca lo descalifique.

Leen con detenimiento los términos y condiciones de los concursos en lo que participarán, con el fin de hacer todo como lo piden. Con el fin de estar siempre organizado crean ‘planes estratégicos’ con el único objetivo de ser el ganador. En está Fan Page, les comparten algunos tips de cómo lograr la meta y a quiénes acudir para conseguirlo.

¿Qué hacer con los Caza-premios?

Es un fenómeno que crece cada día más, los community y su equipo estratégico tienen que esforzarse más por crear concursos y dinámicas que permitan que otras personas ganen de forma ‘natural’. Dentro de las nuevas estrategias está:

1. Eliminar o evitar usar concursos donde se gana por mayor número de likes, RT o FV.

2. Hacer mecánicas más difíciles, es decir, donde tenga que hacer carteles, vídeos, fotografías con la marca, concursos que requieran un poco más de esfuerzo.fb-premio

3. Es bueno anunciar la hora en qué se realizará el concurso, pero no todas las veces, esto permite que otras personas participen, si anuncia la hora de la mecánica es probable que el ganador siempre sea un caza-premios.

4. Si son mecánicas pequeñas, dejar claro que podrán ganar quienes no hayan ganado recientemente dentro de sus redes, así le da la oportunidad a otras personas.

5. Hacer dinámicas donde se premie la creatividad y el jurado sea alguien de la empresa o uno mismo hace que los caza-premios no se motiven.

Muchas veces estas personas nos generan interacción y atraen a más seguidores, sin embargo, se debe preferir calidad antes que cantidad. No hay que asustarse por encontrar varios caza-premios en sus redes, sino aprender a ‘combatirlos’ desde estrategia.

 

 

Por: Angélica Patricia Sepúlveda Silva/Community Manager

¿Quién debe manejar las redes sociales en mi empresa?

Hace poco tiempo se conoció el término ‘Community Manager’ , muchos aún no saben cuál es su labor, sin embargo, la función del community y sus habilidades están bien definidas. Esta persona es la encargada de darle un buen manejo a las redes sociales de la compañía, puede manejar una o varias, dependiendo de la dificultad y experiencia, manejar redes no solo se limita a publicar fotos o estados, detrás de eso debe haber un conocimiento de marca, una investigación de contenidos y el amor por lo que se hace.

El-dia-a-dia-del-Community-Manager-Lista-de-tareas-1Es ideal que un community maneje las redes sociales de su empresa, pero, ¿cómo escoger al community adecuado? Debe tener estas características, o por lo menos la mayoría:

  1. Creativo, así pensará en el presente y futuro de la cuenta y podrá generar nuevas ideas.
  2. Curioso, no se queda con lo que le cuentan de la marca, sino que investiga más a profundidad y hasta reconoce el movimiento en redes de la competencia.
  3. Organizado, sabe en qué momento es bueno publicar, que tipo de contenidos y a qué personas debe hablar.
  4. Sabe qué hacer en casos de crisis, siempre puede pasar algo con la cuenta, es bueno tener un plan de contingencia, este puede ayudarlo a salir bien librado de los inconvenientes que puedan surgir.
  5. Analítico, además de conocer el movimiento de las marcas competencia, debe saber qué le funciona a su marca y como puede generar mayor engagement.
  6. Escuchar, no solo a su jefe, sino a su audiencia, debe saber qué es lo que la comunidad busca en la marca y cuáles son sus percepciones sobre la misma.
  7. Buena ortografía, muchos casos se han conocido de errores ortográficos en la web, esto le puede pasar a cualquiera, sin embargo, es algo que dice mucho de una marca.

Es importante contar con la persona idónea en el tema, y sí es aconsejable contar con un community manager. Todos o la mayoría manejan redes sociales, pero solo algunas personas lo hacen de la manera adecuada.