Twitter inicia cambios para frenar amenazas y abusos en la red

Twitter aplicó desde el martes una nueva política que busca evitar que la popular red social sirva de medio para acosos, abusos o incitación a la violencia.

La nueva herramienta, que no fue descrita en detalle, podría ayudar a la red a identificar actividades abusivas mediante la observación de “una múltiple gama de señales y contexto que frecuentemente tienen relación con el abuso”, explicó el jefe de producto de la compañía, Shreyas Doshi, en el blog de la empresa.

Esto incluye la antigüedad de la cuenta o la similitud de un tuit con otros contenidos que el equipo de seguridad de Twitter ya haya calificado en el pasado de abusivo.

“Está diseñada para ayudarnos a limitar el daño potencial del contenido abusivo”, destacó.

La red del pajarito también podrá bloquear cuentas abusivas por un periodo específico, lo que podría ayudar a atacar el denominado cyberbullying y los mensajes basura.

Esta opción servirá “especialmente cuando varios usuarios están acosando a una persona o grupo de personas en particular”, indicó Doshi.

 Agregó que la red pondrá también a prueba un producto que les ayude a “identificar tuits que podrían ser abusivos y limitar su alcance”.

Además, se actualizó la política sobre amenazas violentas, lo que implica que “la prohibición ya no se limita a ‘amenazas o violencia directa, específica contra otros’ sino que ahora se extiende a ‘amenazas o violencia contra otros o que promueva violencia contra otros’,” explicó Doshi.

Añadió que la política anterior limitaba la capacidad de la empresa para “actuar ante algunos tipos de comportamiento agresivo”.

Parte de estos cambios habían sido anunciados la semana twpasada por la directora jurídica de Twitter, Vijaya Gadde, en un artículo publicado en el diario The Washington Post.

Las modificaciones ocurren luego de que el mes pasado Facebook clarificara sus reglas sobre lo que se puede publicar. Según nuevas directivas publicadas en línea, esta red social no autoriza más la presencia de grupos que hagan apología de “actividades terroristas, organizaciones criminales o que promueven el odio”.

Tomado de: El Espectador

¿Por qué un ecosistema digital?

De acuerdo con el gurú del management Peter Drucker “Sólo existe una definición valida del propósito de un negocio: crear y desarrollar clientes … El cliente es la base de cualquier negocio”. A partir de esta posición, los productos, las marcas y la tecnología son herramientas por medio de las cuales las empresas crean valor para los clientes.  La rentabilidad y el éxito son el resultado de la creación de clientes y la gestión efectiva de dicho proceso.

Entender el cliente y la creación integral de valor para él es un enfoque efectivo para las empresas que muchas veces caen en diferentes tipos de miopías, enfocándose en temas diferentes como el producto, la marca y en el peor de los casos únicamente en la rentabilidad del negocio.

Este enfoque en crear y desarrollar clientes va mucho más allá de simplemente realizar una venta del producto o servicio, y va aún más allá de seguir el tradicional proceso de venta que lleva fidelización y re-compra, hoy día debemos hablar de una experiencia integral que hacemos vivir a nuestro cliente de manera continua en cada punto de contacto que tiene con la marca; esto lo logramos con estrategias de comunicaciones transparentes que informen de beneficios reales sobre el producto y/o servicio que permitan al potencial cliente tomar la decisión adecuada de adquirir lo que le ofrecemos.

Pero ¿Cómo logramos mostrar las características de nuestro producto o servicio de una manera transparente, efectiva y que nos permita generar conversaciones donde la marca asume una personalidad y el potencial cliente realmente llega a sentir que esta siendo asesorado por un experto?, el medio perfecto es el digital y no por moda, sino por simple lógica, el canal digital es el canal natural donde cada vez más tiempo pasan diferentes audiencias con diferentes objetivos desde entretenerse, investigar, jugar, hasta comunicarse con sus compañeros de trabajo y seres queridos. Ecosistema digital

Es un hecho que el canal digital le permite a las empresas demostrar las características de su producto y/o servicio de manera efectiva, con hechos, demostraciones y de forma sincera; y adicionalmente le permite conversar y generar una narrativa que logra llamar la atención del cliente para que entienda nuestra propuesta de valor, pero más allá de eso permite que nos de feedback y que se sienta sobre todo escuchado por parte de la marca; cuando logramos que el cliente se sienta realmente importante y no cómo un número más, hemos logrado que el se convierta en un cliente que no comprará una sola vez sino muchas veces y adicionalmente gracias a las herramientas que brinda el entorno digital, multiplicará el mensaje recomendando lo que se le ha ofrecido.

Una marca logra todo lo anterior en el entorno digital cuando crea un ecosistema digital, entendiendo este como el conjunto de interacciones digitales entre marca y audiencia que son diseñadas con el fin de comunicar, conversar, demostrar y complementar la propuesta de valor que la empresa quiere brindar a su cliente.

Un ecosistema digital no se diseña únicamente para comunicar, se crea para hacer vivir y complementar la propuesta de valor que se le ofrece a la audiencia, haciendo vivir esta propuesta de valor en cada punto de contacto que se tiene con un cliente.

Experto digital; usuario digital

Experto digitla; usuario digitalCada día es más común encontrar personas que dicen ser expertos en marketing digital. Pero, ¿Qué es ser un experto digital? ¿Realmente su amplio conocimiento de los canales, medios y plataformas digitales los hacen expertos en el tema?

No podemos negar que es de gran importancia comprender a fondo las características técnicas del mundo digital, ya que es así como podemos conocer las infinitas posibilidades que este nos ofrece dentro del marketing, es gracias a este conocimiento que logramos hacer realidad todas nuestras ideas, todo lo que planeamos. Pero, debemos tener un conocimiento que tiene la misma importancia, el que sólo nos puede dar el ser usuarios digitales activos; ver el mundo digital desde la perspectiva de la audiencia.

¿Por qué es tan importante este conocimiento? Es este el que nos llevara a realizar acciones acertadas que sean bien recibidas por nuestro target. Al pensar como usuario digital lograremos planear acciones más exitosas y ejecutarlas de la mejor forma, sólo debemos tener muy en cuenta que a los usuarios digitales no hay que involucrarlos con las cuestiones técnicas, no tienen por qué entender la lógica detrás de los canales y plataformas ya que ellos mismos son los que se encargan de darle sentido a los espacios digitales.

Es un error que los expertos digitales no reconozcan los cambios en las tendencias digitales, el uso del lenguaje y los comportamientos de los usuarios y se entienda el expertise digital simplemente en cuestiones de funcionamiento técnico, cuando son realmente los usuarios quienes le dan el verdadero valor, son estos quienes alimentan los ecosistemas digitales por medio de su actividad diaria, llevando a que los expertos digitales no sólo generen contenido para enganchar usuarios potenciales si no también a entender el comportamiento, las actitudes y el lenguaje que usan las personas en el mundo digital. Esto va a brindar insights de gran valor que serán muy útiles al momento de pensar en diferentes formas de generar interacciones satisfactorias a nivel digital.

Debido al dinamismo y a los constantes cambios en los ecosistemas digitales, debemos permanecer siempre a la vanguardia, un amplio conocimiento técnico no es valioso sin un vasto conocimiento del mundo digital de cara al usuario; ser un experto digital es ser un usuario digital más.

Juan Felipe Charry

Creative Planner

Comunidad, valor en doble vía

Un juego de valorEn un mundo en el que a diario crece el número de usuarios de redes sociales y en el cual cada vez las personas creen menos en la publicidad, puede llegar a ser difícil pensar en cómo difundir los valores diferenciales de una empresa, marca o producto.

Darse cuenta como los consumidores huyen de la publicidad convencional nos hace pensar en nuevas herramientas para lograr que, quienes queremos sean consumidores, vean la marca, y no sólo eso, que también crean en ella. Es bien sabido que las personas creen cada día menos en anuncios y cada día más en lo que otros dicen, en lo que otros recomiendan. Las personas creen cada día menos en las marcas pretenciosas, todo poderosas (a excepción de unas pocas que se encuentran posicionadas dentro de sus corazones hace ya un largo tiempo).

Esto se debe a que los consumidores se cansan de los mensajes sin valor, de solo recibir información de las marcas que pretenden ganar protagonismo a la fuerza y generar simplemente recordación dentro del público. Por esta sencilla razón se hace necesario que las marcas den algo más a sus clientes, es necesario llegar mas allá de lo que simplemente ellos pueden percibir. Se debe hacer algo que realmente los marque y los impacte, generarles experiencia, que sientan que la marca, producto o empresa vive con ellos, los acompaña; se deben generar vivencias. Es sólo así como se logra tocar sus corazones y cambiar sus vidas de una forma u otra. Solo al generar valor dentro de la audiencia recibiremos valor de vuelta.

No hay mejor forma de lograr nuestros objetivos que hacer a los consumidores participes y protagonistas del día a día de la marca, involucrándolos con esta y que ellos mismos sean quienes comuniquen y que cuenten las experiencias que viven. Es en este momento en el que nos hacemos la pregunta. ¿Cómo lograr ese tipo de involucramiento con nuestros clientes? La respuesta a esa pregunta es muy sencilla, lo logramos por medio de la construcción o creación de una comunidad que gire en torno a todas las experiencias y vivencias que la marca pueda ofrecer, una comunidad que sienta la marca como suya y se apropie de ella; pero, aunque la respuesta a esa pregunta sea sencilla, no es fácil lograr construir esto, en realidad no es algo que se haga de la noche a la mañana, es necesario un esfuerzo enorme y en conjunto, tiempo y dedicación, al igual que un planteamiento estratégico sólido y mucha creatividad en el uso correcto de los canales y herramientas disponibles para lograrlo.

Juan Felipe Charry

Creative Planner

Engagement

Customer EngagementHablando de la terminología que normalmente se utiliza en los círculos de marketing digital encontramos “engagement” pero realmente que significa esto, y por qué es realmente algo que las marcas y directores de producto y marketing deben tener en consideración?

En una era donde el consumidor es quien tiene el poder, las marcas deben saber manejarse en los diferentes nuevos canales y cautivar de manera efectiva construyendo confianza y valor; pero cómo se hace eso?  cómo construir confianza? cómo construir valor para las marcas?

Todo puede ser más sencillo de lo que parece si seguimos de manera juiciosa ciertos pasos y ejecutamos ciertas actividades de manera sistemática:

  1. Entender y conocer a nuestro consumidor digital, sus comportamientos, gustos y digital journey; el digital journey no es más que los puntos de contacto digital habituales del consumidor (Qué portales visita, qué aplicaciones usa, que redes sociales, etc.)
  2. Generar una estrategia de contenidos que cumpla con ciertos parámetros de cara al potencial lector/consumidor (coherencia, utilidad, relevancia y diferenciación)
  3. Realizar de manera periódica y esquemática el plan de posts en los diferentes canales sociales/ganados, generando los posts de manera recurrente y sistemática, bajo un plan coherente en cada canal.
  4. Generar conversaciones a partir de los posts generados y responder a cada uno de los comentarios que se generen.
  5. Ejecutar acciones reales de social media listening que permitan de manera eficiente obtener información por parte de nuestros seguidores en los canales sociales, para ello se pueden utilizar herramientas gratuitas o pagas dependiendo de los insights que se quieran generar
  6. Lograr que el feedback obtenido se vea reflejado en las demás áreas de la organización (producto, servicio, ventas, etc) de manera que los clientes sientan que lo que hablan con la marca no es en vano.

Todo lo anterior nos permite tener una base coherente para nuestra estrategia de “Social Media Engagement” a través de las diferentes plataformas sociales que permiten generar Eco de los mensajes y contenidos de la marca; sin embargo cuando hablamos de un “Customer engagement” integral debemos tener en cuenta la interacción no solo en los canales sociales, sino también en otros canales digitales como aplicaciones móviles, interacciones en el punto de venta, eventos y demás puntos de interacción o contacto que deben ser diseñados cuidadosamente de manera que en cada uno de estos puntos se logre:

  1. Cautivar.
  2. Obtener información valiosa del cliente.
  3. Ofrecer interacciones que le den valor a nuestro cliente.

Una vez diseñados los puntos de contacto y modelada toda la red de touch points debemos también modelar una estrategia de beneficios para nuestros cliente, de manera que cada acción que logremos capturar de parte de ellos y mantenerla en un registro unificado nos permitirá calificarlo dentro de una escala de fidelidad o lo que podria llamarse “advocacy index” que nos permitirá medir cuales de nuestros clientes son ocasionales, cuales son fieles y cuales de ellos son reales embajadores de marca, conoceremos sus gustos, sus necesidades y vínculos con la marca de manera que a cada uno de ellos podamos darle beneficios y experiencias de marca únicos  logrando lo que en Wigilabs denominamos MCI (Massively Customized Interactions – Interacciones Masivamente Personalizadas) que es el objetivo principal que debemos buscar en cada campaña que quiera generar un “engagement” real entre la marca y el consumidor