Las redes sociales y su vida útil

Las redes sociales como todos en el mundo, vienen y se van. Unas perduran más que otras, la pregunta es ¿a qué se debe ese éxito?

Redes sociales como Heello, Yahoo 360, YahooBuzz, MySpace, Hi5, Orkut, entre otras han desaparecido o replanteado su funcionalidad inicial, muchas porque fueron superadas por nuevas redes sociales y otras porque no mantuvieron actualizada su plataforma con los nuevos requerimientos de los usuarios.

  • Heello quiso ser la competencia de Twitter. Se podían publicar fotos, vídeos y texto de hasta 200 caracteres. heelloSe creó en Agosto de 2011 y aunque hicieron algunos ajustes y versiones, anunciaron que a partir del 15 de Agosto de 2013 cerraría la red social. De hecho la cerraron antes, el 24 de Junio ya no estaba disponible.
  • Myspace su lanzamiento fue en agosto del 2003. De 2005 a 2008, fue la red social más visitada en el mundo y en junio del 2006 sobrepasó a Google como el sitio más visitado en la red en   En abril del 2008, Myspace fue sobrepasado por Facebook y hoy en día funciona como una red social dedicada a la música.
  • Yahoo 360 y Yahoo Buzz funcionaron entre el 2006 y 2008, aunque Yahoo ya contaba con su propia red social (Flickr) decidieron crear una similar a lo que hoy hace Facebook. Las dos dejaron de funcionar antes de 2011.
  • Orkut nació desde la idea de Google a principios de 2004. Solo se podía acceder a ella a través de invitación, pero su éxito hizo que se requiriera más ancho de banda y servidores. Google no se esforzó mucho por brindarle soporte técnico, así que en junio de 2014 se anunció su cierre.images
  • Hi5 en su tiempo fue la red social más importante de América Latina, estaba traducida al español y el portugués. En 2007 era uno de los sitios web más visitados del mundo. El problema comenzó cuando muchas personas se quejaron por el spam. Hi5 no conseguía por su parte hacer que los usuarios navegaran mucho tiempo en su plataforma. En 2009, para mantenerse activos, deciden modificarla y enfocarse en crear una red de juegos sociales.

Mientras estas redes desaparecían o se ‘modernizaban’, otras entraron en auge, y los intereses de los usuarios de dividieron, en Colombia las redes sociales que más número de usuarios activos tiene son:

  • images (1)Instagram: Se lanzó en octubre de 2010. La aplicación rápidamente ganó popularidad, ya supera los 300 millones en diciembre de 2014. Incorpora imagen y video. Esta red social propicio la creación de otras aplicaciones que lo complementan.
  • Twitter: Su lanzamiento fue en marzo de 2006, está disponible en más de 20 países y funciona como un servicio de microblogging.
  • Facebook: Se creó inicialmente para un público no mayor a 30 años. Integró muchos de los servicios que habían desaparecido: Hi5, Myspace, chat instantáneo y los incorporó en una sola plataforma.
  • Linkedin: Lanzado en mayo de 2003, es la red social por excelencia de las relaciones laborales y profesionales.
  • Google+: En cifras, “es la segunda red, luego de Facebook, con mayor cantidad de usuarios porque al tener cuenta en Gmail automáticamente la persona tiene Google+”.
  • Pinterest: Se creó en 2010 y actualmente cuenta con cerca de 70 millones de usuarios.redes

Siguen surgiendo nuevas necesidades y con ellas otras propuestas, es el caso de HeyHey una nueva red social que permite a quienes participen de ella a través de notas de voz. Aunque por ahora solo está disponible para iPhone, permite a los usuarios crear un perfil para postear lo que deseen en un máximo de 10 segundos de voz.

¿Cómo estarán las redes sociales en 10 años?

¿A qué le teme un Community Manager?

Ser Community Manager no es tan fácil como parece, se enfrenta a un mundo digital relativamente nuevo que supone retos, presiones y mucha disposición. Muchas personas aún tienen la idea de que un CM (community manager) solo revisa las redes sociales, pero más allá de estar pendiente de sus cuentas digitales, muchos se ven enfrentados a sus ‘temores’:

  1. Conocer el término Troll: Son personas que viven para ‘molestar’ a las marcas. Tratando de generar ruido negativo cada vez  que pueden.
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    Personalidades del CM

  2.  Cazapremios: Les temen a los cazapremios, porque los ponen a prueba a ellos y a su equipo de trabajo, deben crear nuevas dinámicas, cada vez más complejas con el fin de evitar que estas personas ganen todos los concursos y dinámicas.
  3. Incrementar fans en un día: Muchos clientes tienen la impresión de que el crecimiento en número de seguidores es igual al crecimiento en interacción y recordación de la marca, lo cual no es cierto. Esto genera un reto mayor y la aplicación de otras estrategias para cumplir la petición del cliente.
  4. Repetir cronopost: El cronopost es un ‘cronograma’ de publicaciones mensuales o semanales, muchos clientes lo piden para aprobar contenidos, el problema es cuando no están de acuerdo con nada escrito y ¡toca repetirlo!
  5. community-manager-mauna-mediaHerramientas programación: Usualmente los CM se apoyan de programas especializados para programar sus contenidos, el problema es cuando la herramienta falla o el CM al no fijarse en el huso horario de la página y la publicación sale antes o después de tiempo.
  6. Multifuncional: Aunque un CM está en la capacidad de hacer varias ‘funciones’, le teme a ser al mismo tiempo un diseñador gráfico, blogger, publicista, usuario…
  7. Tiempo completo: el trabajo de community manager requiere 24 horas, 7 días a la semana, todo con el fin de monitorear, responder a comentarios negativos y en general no abandonar la cuenta.
  8. Confundirse: A muchos les ha pasado que publican contenido de la marca que manejan en su perfil personal, o lo que es peor, publican información privada en las cuentas oficiales de las marcas. Por eso se debe mantener alejado el perfil personal de las cuentas empresariales.
  9. Reuniones inesperadas: Las reuniones no programadas o a último momento, son un inconveniente, pues no le da tiempo al CM de dejar listas y programados los contenidos de sus cuentas. Está bien para el que le encanta trabajar bajo presión…
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    Alberto Montt

¿Pero a qué le teme mucho más un CM?

10. Todos son CM: Cuando las personas o empresas creen que todos pueden ser community manager, desde practicantes hasta personas que toman el empleo por obligación han pasado por las mejores cuentas del país.

 

Por: Angélica Patricia Sepúlveda Silva/ Community Manager

Caza-premios, el término más ‘usado’ en redes sociales

¿Quiénes son los ‘Caza-premios’?

Los caza-premios, son personas reales que a través de redes sociales, buscan ganar la mayor cantidad de concursos o dinámicas premiables en las cuentas de diferentes empresas a nivel nacional y hasta internacional. Han desarrollado habilidades, manejan contactos y muchas veces herramientas digitales para poder participar y ganar los concursos en los que participan.caza-premios

Con frecuencia cambian su nombre y foto de perfil para pasar desapercibidos por los Community Manager de las marcas.

¿Cómo actúan en redes?

Siempre están pendientes de los concursos, hacen parte de comunidades dedicadas a cambiar ‘likes’ o ‘RT’ e informar sobre nuevos concursos, cuando ven alguna irregularidad con otro participante, son los primeros en enviar un inbox con ‘pruebas’ para que la marca lo descalifique.

Leen con detenimiento los términos y condiciones de los concursos en lo que participarán, con el fin de hacer todo como lo piden. Con el fin de estar siempre organizado crean ‘planes estratégicos’ con el único objetivo de ser el ganador. En está Fan Page, les comparten algunos tips de cómo lograr la meta y a quiénes acudir para conseguirlo.

¿Qué hacer con los Caza-premios?

Es un fenómeno que crece cada día más, los community y su equipo estratégico tienen que esforzarse más por crear concursos y dinámicas que permitan que otras personas ganen de forma ‘natural’. Dentro de las nuevas estrategias está:

1. Eliminar o evitar usar concursos donde se gana por mayor número de likes, RT o FV.

2. Hacer mecánicas más difíciles, es decir, donde tenga que hacer carteles, vídeos, fotografías con la marca, concursos que requieran un poco más de esfuerzo.fb-premio

3. Es bueno anunciar la hora en qué se realizará el concurso, pero no todas las veces, esto permite que otras personas participen, si anuncia la hora de la mecánica es probable que el ganador siempre sea un caza-premios.

4. Si son mecánicas pequeñas, dejar claro que podrán ganar quienes no hayan ganado recientemente dentro de sus redes, así le da la oportunidad a otras personas.

5. Hacer dinámicas donde se premie la creatividad y el jurado sea alguien de la empresa o uno mismo hace que los caza-premios no se motiven.

Muchas veces estas personas nos generan interacción y atraen a más seguidores, sin embargo, se debe preferir calidad antes que cantidad. No hay que asustarse por encontrar varios caza-premios en sus redes, sino aprender a ‘combatirlos’ desde estrategia.

 

 

Por: Angélica Patricia Sepúlveda Silva/Community Manager

¿Quién le aprende a quien en el entorno digital?

¿Enseñando a usar el hashtag?

¿Enseñando a usar el hashtag?

En uno de mis días como usuario digital me encontré un post con esta imagen en Facebook, una “Infografía” en la que un diseñador gráfico y “experto digital” pretendía enseñar a los usuarios la “forma correcta” de utilizar el hashtag. Nunca estuve de acuerdo con su posición, ni con la de los pocos que la compartieron con el propósito de cambiar una tendencia evidente en el uso del lenguaje de quienes participan de forma activa en las redes sociales, ya que a mi parecer la función de un experto digital frente al usuario no debe ser la de enseñar, debe ser la de aprender.

Uno de los aspectos que este diseñador gráfico resaltaba en su “infografía” como uso incorrecto del hashtag era el uso del mismo en Facebook, recalcando que este no funcionaba en esta red social y ridiculizando a quienes lo usaban en la plataforma. En este momento Facebook reconoce, diferencia y resalta el hashtag dentro de su lenguaje. Ha trabajado en su plataforma siguiendo las tendencias que sus usuarios activos le han marcado, ha cambiado aprendiendo de ellos. Esa es la verdadera función de un experto digital, aprender y entender, no enseñar o imponer. Su esencia es ser un usuario digital más.

 

Juan Felipe Charry

Creative Planner