¿A qué le teme un Community Manager?

Ser Community Manager no es tan fácil como parece, se enfrenta a un mundo digital relativamente nuevo que supone retos, presiones y mucha disposición. Muchas personas aún tienen la idea de que un CM (community manager) solo revisa las redes sociales, pero más allá de estar pendiente de sus cuentas digitales, muchos se ven enfrentados a sus ‘temores’:

  1. Conocer el término Troll: Son personas que viven para ‘molestar’ a las marcas. Tratando de generar ruido negativo cada vez  que pueden.
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    Personalidades del CM

  2.  Cazapremios: Les temen a los cazapremios, porque los ponen a prueba a ellos y a su equipo de trabajo, deben crear nuevas dinámicas, cada vez más complejas con el fin de evitar que estas personas ganen todos los concursos y dinámicas.
  3. Incrementar fans en un día: Muchos clientes tienen la impresión de que el crecimiento en número de seguidores es igual al crecimiento en interacción y recordación de la marca, lo cual no es cierto. Esto genera un reto mayor y la aplicación de otras estrategias para cumplir la petición del cliente.
  4. Repetir cronopost: El cronopost es un ‘cronograma’ de publicaciones mensuales o semanales, muchos clientes lo piden para aprobar contenidos, el problema es cuando no están de acuerdo con nada escrito y ¡toca repetirlo!
  5. community-manager-mauna-mediaHerramientas programación: Usualmente los CM se apoyan de programas especializados para programar sus contenidos, el problema es cuando la herramienta falla o el CM al no fijarse en el huso horario de la página y la publicación sale antes o después de tiempo.
  6. Multifuncional: Aunque un CM está en la capacidad de hacer varias ‘funciones’, le teme a ser al mismo tiempo un diseñador gráfico, blogger, publicista, usuario…
  7. Tiempo completo: el trabajo de community manager requiere 24 horas, 7 días a la semana, todo con el fin de monitorear, responder a comentarios negativos y en general no abandonar la cuenta.
  8. Confundirse: A muchos les ha pasado que publican contenido de la marca que manejan en su perfil personal, o lo que es peor, publican información privada en las cuentas oficiales de las marcas. Por eso se debe mantener alejado el perfil personal de las cuentas empresariales.
  9. Reuniones inesperadas: Las reuniones no programadas o a último momento, son un inconveniente, pues no le da tiempo al CM de dejar listas y programados los contenidos de sus cuentas. Está bien para el que le encanta trabajar bajo presión…
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    Alberto Montt

¿Pero a qué le teme mucho más un CM?

10. Todos son CM: Cuando las personas o empresas creen que todos pueden ser community manager, desde practicantes hasta personas que toman el empleo por obligación han pasado por las mejores cuentas del país.

 

Por: Angélica Patricia Sepúlveda Silva/ Community Manager

¿Es necesario abarcar todas las redes sociales para posicionar mi marca?

En el manejo de redes sociales ‘menos es más’. Quizá están pensado en darle versatilidad a su empresa a través de las redes sociales y eso está bien, sin embargo, el manejo de éstas no es tan sencillo como parece, aquí les diremos por qué y cómo hacer de ésta una experiencia que aporte mucho más que solo ‘likes’.

¿Si tuviera que elegir con cuál se quedaría?

¿Si tuviera que elegir con cuál se quedaría?

Antes de hacer parte de alguna red social, es necesario establecer qué tipo de público quieren acaparar, es decir, a qué tipo de personas les interesa su producto y cuáles son los objetivos de la marca, es muy diferente trabajar con una marca dedicada a la educación que a una de maquillaje. En este paso también es importante diferenciar qué tipo de mensaje se quiere entregar ¿quiere ser un medio comercial o un medio social? así las publicaciones y esfuerzos se enfocaran e irán hacia un mismo objetivo.

Pero ¿Cómo saber qué redes sociales se adecuan al perfil de su empresa? Es falsa la idea de que entre más redes sociales se abarque será mayor el impacto positivo de la empresa, se debe tener en cuenta qué tipo de contenido se quiere compartir. Es importante que haya contenido visual, pues el 90% de información que recibe el cerebro es visual, debe publicarse contenido relevante, sin saturar a los seguidores con demasiadas publicaciones.

Cada red social se especializa en algo, defina qué quiere mostrar de su empresa y elija la red social que más le convenga, estar presente en todas las redes y tener mil seguidores no es sinónimo de éxito. Defina desde el principio a quién quiere llegar y cuál es el mejor medio, así puede centrar su esfuerzo en las redes a las que les puede sacar mejor provecho.