La evolución de las redes se transmite en vivo y en directo

En un mundo digital donde las apps parecen surgir rapidamente, poco es lo que ya nos sorprende. Claro, hasta que aparecen iniciativas como Periscope, la app que permite a cualquier usuario con un teléfono inteligente realizar transmisiones en vivo, sin filtros y desde cualquier lugar.

La idea de transmitir en vivo desde un celular no es nueva. Existen varios sistemas que nos lo permiten. Sin embargo, lo novedoso de Periscope está tanto en la facilidad que ofrece para hacerlo; ya que toma unos 30 segundos desde que enciendes el celular, logras interacción, teniendo casi un cara a cara entre transmisor y receptor.

Al ser una plataforma de Twitter, Periscope permite lanzar una alerta a tus seguidores cada vez que inicias una transmisión. Lo interesante es que Periscope permite habilitar los comentarios de la gente, lo que incrementa la experiencia en tiempo real.

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Para qué usar Periscope:

  • Lanzar nuevos productos y/o servicios: con apps como Periscope podemos mostrar en tiempo real nuevos productos o servicios que estemos lanzando al mercado. Así llegaremos no solo a nuestra actual comunidad sino a otros usuarios que seguirán el vídeo en streaming y conocerán nuestra marca mejor.
  • Retransmitir eventos: eventos no solo organizados con antelación, sino eventos o actos que se produzcan en el momento dentro de la empresa y sean objeto de ser compartidos en Periscope y crear engagement con la comunidad, por ejemplo una lluvia de ideas en un departamento puede compartirse.
  • Apoyo técnico: si la marca acaba de lanzar un nuevo producto, y los usuarios tienen dudas sobre su uso, por ejemplo, Periscope puede servir para hacer una demostración en tiempo real que resuelva todas sus preguntas en el momento. Esto aportará cercanía y sobre todo generará un gran engagement con la comunidad, que probablemente quede satisfecha y con una mejor opinión de la empresa.
  • Presentaciones oficiales: Periscope puede ser otra gran forma de presentar nuevos empleados en la empresa. Además, la marca no tiene por qué esperar a tener un nombramiento para usar la app de vídeo en tiempo real con este fin, puede compartir la presentación de un nuevo empleado en su departamento de forma informal. Al fin y al cabo, ya sabemos que lo que los usuarios quieren es conocer a las personas que forman parte de esa marca, lo que hacen, cómo trabajan… y no hay mejor engagement que ese.
  • Pedir opiniones: La comunidad online adora formar parte de un proyecto, que se le pidan opiniones sobre procesos, servicios, productos…y poder dar su opinión. A través de Periscope también se puede hacer.

Tomado de: elgarajedigital / vilmanunez

Las redes sociales y su vida útil

Las redes sociales como todos en el mundo, vienen y se van. Unas perduran más que otras, la pregunta es ¿a qué se debe ese éxito?

Redes sociales como Heello, Yahoo 360, YahooBuzz, MySpace, Hi5, Orkut, entre otras han desaparecido o replanteado su funcionalidad inicial, muchas porque fueron superadas por nuevas redes sociales y otras porque no mantuvieron actualizada su plataforma con los nuevos requerimientos de los usuarios.

  • Heello quiso ser la competencia de Twitter. Se podían publicar fotos, vídeos y texto de hasta 200 caracteres. heelloSe creó en Agosto de 2011 y aunque hicieron algunos ajustes y versiones, anunciaron que a partir del 15 de Agosto de 2013 cerraría la red social. De hecho la cerraron antes, el 24 de Junio ya no estaba disponible.
  • Myspace su lanzamiento fue en agosto del 2003. De 2005 a 2008, fue la red social más visitada en el mundo y en junio del 2006 sobrepasó a Google como el sitio más visitado en la red en   En abril del 2008, Myspace fue sobrepasado por Facebook y hoy en día funciona como una red social dedicada a la música.
  • Yahoo 360 y Yahoo Buzz funcionaron entre el 2006 y 2008, aunque Yahoo ya contaba con su propia red social (Flickr) decidieron crear una similar a lo que hoy hace Facebook. Las dos dejaron de funcionar antes de 2011.
  • Orkut nació desde la idea de Google a principios de 2004. Solo se podía acceder a ella a través de invitación, pero su éxito hizo que se requiriera más ancho de banda y servidores. Google no se esforzó mucho por brindarle soporte técnico, así que en junio de 2014 se anunció su cierre.images
  • Hi5 en su tiempo fue la red social más importante de América Latina, estaba traducida al español y el portugués. En 2007 era uno de los sitios web más visitados del mundo. El problema comenzó cuando muchas personas se quejaron por el spam. Hi5 no conseguía por su parte hacer que los usuarios navegaran mucho tiempo en su plataforma. En 2009, para mantenerse activos, deciden modificarla y enfocarse en crear una red de juegos sociales.

Mientras estas redes desaparecían o se ‘modernizaban’, otras entraron en auge, y los intereses de los usuarios de dividieron, en Colombia las redes sociales que más número de usuarios activos tiene son:

  • images (1)Instagram: Se lanzó en octubre de 2010. La aplicación rápidamente ganó popularidad, ya supera los 300 millones en diciembre de 2014. Incorpora imagen y video. Esta red social propicio la creación de otras aplicaciones que lo complementan.
  • Twitter: Su lanzamiento fue en marzo de 2006, está disponible en más de 20 países y funciona como un servicio de microblogging.
  • Facebook: Se creó inicialmente para un público no mayor a 30 años. Integró muchos de los servicios que habían desaparecido: Hi5, Myspace, chat instantáneo y los incorporó en una sola plataforma.
  • Linkedin: Lanzado en mayo de 2003, es la red social por excelencia de las relaciones laborales y profesionales.
  • Google+: En cifras, “es la segunda red, luego de Facebook, con mayor cantidad de usuarios porque al tener cuenta en Gmail automáticamente la persona tiene Google+”.
  • Pinterest: Se creó en 2010 y actualmente cuenta con cerca de 70 millones de usuarios.redes

Siguen surgiendo nuevas necesidades y con ellas otras propuestas, es el caso de HeyHey una nueva red social que permite a quienes participen de ella a través de notas de voz. Aunque por ahora solo está disponible para iPhone, permite a los usuarios crear un perfil para postear lo que deseen en un máximo de 10 segundos de voz.

¿Cómo estarán las redes sociales en 10 años?

Los 5 errores más comunes en las estrategias políticas digitales

Desde que Barack Obama logró capitalizar su estrategia digital en votos efectivos que lo llevaron a la presidencia de Estados Unidos mucho se ha dicho sobre estrategias efectivas, gurus, tácticas infalibles y recetas secretas para ganar.  La verdad es que nada está escrito, cada carrera presidencial es diferente, lo que sirvió en Estados Unidos no necesariamente será un éxito en otros países; revisaremos a continuación una serie de errores en los que muy comúnmente caen las campañas presidenciales digitales en los países latinoamericanos.

1.- La guerra sucia NO sirve

medios-de-manipulacionLos canales y plataformas digitales se prestan para vender ideas fácilmente, hablar mal de alguien, tirar la piedra y esconder la mano.  Lamentablemente dentro de la mayoría de campañas electorales, sobretodo en Latinoamérica se da el fenómeno de la guerra sucia, esto es algo que sucede la mayoría de las veces por directriz de los asesores y estrategas políticos donde tratan siempre de dañar la imagen de su rival, lo cual trae como consecuencia que el otro candidato responda con información negativa de su contraparte y esto se convierte en un circulo vicioso, en un toma y dame cuyo principal epicentro son los canales digitales.

En algunas ocasiones la información negativa que se divulga sobre el candidato rival es cierta, pero también en muchas ocasiones se trata de cortinas de humo mediaticas que tratan de hacerse eco en los canales digitales; el único problema es que en esta pelea se olvida lo más importante y es mostrar propuestas efectivas, banderas temáticas y ejes programáticos y el canal digital solo se convierte en un campo de guerra; de hecho muchos asesores digitales llaman “cuartos de guerra” a sus centros de comando de redes sociales y aunque la parabola de la guerra puede ser interesante para asignar tácticas, responsabilidades, actividades y esclarecer una linea de comando dentro del equipo digital, no se debe centrar la actividad en monitorear que dice el equipo rival sobre el candidato y generar cortinas de humo negativas contra él.

La verdad es que cuando se trata de elecciones y sobretodo si son elecciones presidenciales, la audiencia valorará mucho más poder responderse rápidamente tres preguntas ¿Quién es el candidato?, ¿Por qué debo votar por el candidato? y ¿Cómo puedo ayudar al candidato?, si una campaña digital responde estas tres preguntas a partir de una estrategia digital efectiva con un ecosistema digital que facilita el entendimiento de propuestas, presenta fácilmente los logros y hoja de vida del candidato y adicionalmente le da herramientas al potencial votante para que ayude al candidato tanto a nivel digital como con acciones offline la campaña digital realmente tendrá un impacto en los resultados finales del proceso de votación.

2.- Los indicadores digitales son solo digitales

curso-indicadores-rseMuchas veces se cae en la trampa de sobreestimar los indicadores digitales; y aunque son un termómetro que nos muestra comportamientos, tendencias y un buen o mal rendimiento de las comunidades digitales del candidato, esto no quiere decir que tendremos finalmente éxito en el gran indicador de éxito que es el VOTO.

Por tanto aquí el tema no se trata de dejar de un lado los indicadores de Volumen, Alcance e Interacción con la audiencia, se trata de mantener buenos niveles de estos indicadores pero sin perder de vista el más importante, que sólo se medirá al final con las votaciones; para esto debemos generar una conversación efectiva con la audiencia que haga consiente que de nada sirve ayudar y replicar el mensaje del candidato si al final no se vota masivamente en las urnas.

3.- Los falsos influenciadores siempre serán falsos

1024px-Anonymous_at_Scientology_in_Los_AngelesUna táctica muy utilizada a nivel de redes sociales es generar grandes volúmenes de conversaciones mediante perfiles pagos, esto no necesariamente es algo negativo; sin embargo dejar el éxito del movimiento digital del candidato sólo en estos perfiles / influenciadores pagos no es recomendable.  Una mejor opción es mezclar equipos de influenciadores pagos con experiencia en tácticas de conversación e interacción social con verdaderos seguidores voluntarios del candidato; no hay nadie mejor que un voluntario que cree en las bases ideológicas del candidato para hablar de forma efectiva y veraz sobre los puntos fuertes de él y así lograr conversaciones mucho más naturales que se abren desde los círculos de influencia de estos voluntarios.

4.- Sin un eje temático claro, el fracaso es seguro

estrategiaDe nada sirve tener un excelente grupo de influenciadores y voluntarios digitales si no se tiene un excelente material con todo el contenido programático, propuestas y mensajes claves del candidato; este contenido es la principal herramienta de trabajo del equipo de influenciadores y voluntarios, y será la base para el desarrollo de mecanismos de interacción y difusión del mensaje en los diferentes canales digitales con el objetivo de generar fenómenos virales.

Un grave error a nivel digital es iniciar las conversaciones sin previamente haber asimilado 100% cuál es el contenido estratégico clave del candidato, sus mensajes bandera  y los iconos temáticos.  Luego de tener esto claro se deben generar protocolos de comunicación digital, estandarizar tipos de mensaje y generar planes de acción en caso de contingencia, con esto definido si se pueden iniciar conversaciones e interacciones en los diferentes canales digitales. 

5.- Hay que entender más a la audiencia que al candidato

estudiar-a-la-audienciaAsí como entender el contenido estratégico de las propuestas del candidato es un punto clave; aún más importante es entender la audiencia con la que nos vamos a comunicar, en toda comunicación siempre nos han dicho que primero escuchemos y luego hablemos, de igual manera debemos hacerlo cuando vamos a conversar con los potenciales votantes, es importante entender los intereses, comportamiento digital, hábitos de consumo de información en Internet y más allá de eso, a partir de un monitoreo en redes sociales y estudios previos, entender cuáles son los temas más álgidos a ser tratados, de manera que los mensajes estratégicos que el candidato tiene sean modelados de acuerdo a las características, gustos y necesidades de su audiencia, esto no quiere decir que el núcleo de propuestas del candidato van a cambiar radicalmente, pero si que la forma, tono, lugar y momento en que se van a decir serán adaptados para lograr el mayor impacto posible en la audiencia.

Con todo lo anterior no estamos dando la última palabra en estrategias de marketing politico digital, pero si logramos entender algunos de los errores más comunes y como evitar en lo posible caer en ellos. Finalmente los canales digitales son solo eso, un nuevo canal que permite ampliar el alcance de nuestras ideas, lo que los candidatos deben hacer es tener coherencia y sentido común, logrando entregar de la forma más clara y adecuada el contenido a su audiencia, otorgándole herramientas efectivas que le permitan ayudarle en la difusión de sus propuestas y sin olvidar nunca que lo más importante es que sus seguidores efectivamente voten por el en el día de la verdad.

¿Quién debe manejar las redes sociales en mi empresa?

Hace poco tiempo se conoció el término ‘Community Manager’ , muchos aún no saben cuál es su labor, sin embargo, la función del community y sus habilidades están bien definidas. Esta persona es la encargada de darle un buen manejo a las redes sociales de la compañía, puede manejar una o varias, dependiendo de la dificultad y experiencia, manejar redes no solo se limita a publicar fotos o estados, detrás de eso debe haber un conocimiento de marca, una investigación de contenidos y el amor por lo que se hace.

El-dia-a-dia-del-Community-Manager-Lista-de-tareas-1Es ideal que un community maneje las redes sociales de su empresa, pero, ¿cómo escoger al community adecuado? Debe tener estas características, o por lo menos la mayoría:

  1. Creativo, así pensará en el presente y futuro de la cuenta y podrá generar nuevas ideas.
  2. Curioso, no se queda con lo que le cuentan de la marca, sino que investiga más a profundidad y hasta reconoce el movimiento en redes de la competencia.
  3. Organizado, sabe en qué momento es bueno publicar, que tipo de contenidos y a qué personas debe hablar.
  4. Sabe qué hacer en casos de crisis, siempre puede pasar algo con la cuenta, es bueno tener un plan de contingencia, este puede ayudarlo a salir bien librado de los inconvenientes que puedan surgir.
  5. Analítico, además de conocer el movimiento de las marcas competencia, debe saber qué le funciona a su marca y como puede generar mayor engagement.
  6. Escuchar, no solo a su jefe, sino a su audiencia, debe saber qué es lo que la comunidad busca en la marca y cuáles son sus percepciones sobre la misma.
  7. Buena ortografía, muchos casos se han conocido de errores ortográficos en la web, esto le puede pasar a cualquiera, sin embargo, es algo que dice mucho de una marca.

Es importante contar con la persona idónea en el tema, y sí es aconsejable contar con un community manager. Todos o la mayoría manejan redes sociales, pero solo algunas personas lo hacen de la manera adecuada.

¿Qué contenido publicar en redes sociales?

El contenido que se publica en las redes sociales es incluso más importante que incursionar en todas las redes. Los contenidos son la voz de la marca, es por eso que debe contener valor y generar una relación con el usuario. Para definir el contenido se sugiere dividir los temas, teniendo en cuenta que las publicaciones divertidas, positivas y los reconocimientos  son los más vistos y compartidos por los seguidores.

Puede dividir los temas en: informativo (relacionado con la marca y el sector específico), promocional (concursos, sorteos, trivias…), exclusivo (contenido de la marca disponible sólo a través de las redes sociales), entretenimiento (juegos, imágenes, preguntas…) y cultural (consejos, noticias de interés general…) esta división puede enfocar mejor el contenido y evita la monotonía en las redes.

Publicación informativa                                Publicación promocional                            

Informativa             juego

Publicación entretenimiento                       Publicación cultural

Reto           cultural

La frecuencia de publicación depende de los objetivos de la marca y de la cantidad de contenido. Recuerde definir el estilo de comunicación, esto le dará un estilo propio y mayor recordación. Los contenidos que divierten son por excelencia los más vistos, así que no los elimine de sus redes. Pero todo lo anterior solo funciona si hay una interacción constante con sus seguidores.